Università degli Studi di Perugia

L'esame è orale

si veda www.unipg.it/scipol

La società della conoscenza spinge le organizzazioni complesse a configurarsi come sistemi sociali aperti che tentano di governare l'incerto attraverso la condivisione di una cultura organizzativa e progettuale. La comunicazione, intesa come processo sociale di condivisione della conoscenza (potere), ha assunto ormai una centralità strategica in tutte le sfere della prassi individuale e collettiva: considerando fondata l'equazione conoscenza = potere, ne consegue che tutti i processi, le dinamiche e gli strumenti finalizzati alla condivisione della conoscenza non potranno che determinare una condivisione del potere o, comunque, una riconfigurazione dei sistemi di potere. È in questa prospettiva d'analisi che si inserisce la riflessione e l'analisi critica sul ruolo essenziale della comunicazione pubblica - sui processi e gli strumenti che la connotano - vera e propria "cinghia di trasmissione" tra sistema di potere e società civile in grado di ridefinire i confini della cittadinanza e le forme del vivere democratico (differenza tra cittadinanza e sudditanza). Nel complesso rapporto tra cittadino e Stato (P.A.), i valori fondanti della trasparenza e dell'accesso alle informazioni si rivelano così ancor più decisivi in un'epoca segnata da una sfera pubblica sempre più "ancella" del sistema di potere, dall'ipertrofizzazione degli apparati burocratici e dalla progressiva dissoluzione dello spazio pubblico.

- Le organizzazioni complesse come sistemi sociali aperti
- La comunicazione pubblica: concetti e definizioni operative
- Il concetto di "pubblicità"
- Il valore fondante: l'interesse generale
- Comunicazione come: semplificazione, trasparenza, accesso, servizio
- Il quadro di riferimento normativo
- Comunicazione interna ed esterna: le funzioni strategiche
- L'esterno del sistema: gli stakeholders
- I servizi e la customer satisfaction: qualità reale e qualità percepita
- Il piano di comunicazione
- Il Bilancio sociale e la Carta dei Servizi
- Gli strumenti operativi e la multicanalità
- Urp, Uffici stampa e Sportelli del Cittadino
- Codice dell'Amministrazione digitale
- Etica e responsabilità della comunicazione

Lezioni frontali, esercitazioni e attività di laboratorio

Programma d'esame per studenti frequentanti:

1) A.Rovinetti, Comunicazione pubblica.Sapere & fare, Il Sole 24 Ore, Milano 2010.

2) P.Dominici, La comunicazione nella società ipercomplessa. Condividere la conoscenza per governare il mutamento, FrancoAngeli, Roma 2011 (nuova ed.).

N.B. Gli studenti che non possono frequentare il corso dovranno integrare il programma d'esame con il seguente testo:

- P.Dominici, La società dell’irresponsabilità, FrancoAngeli, Milano 2010.

Partendo dalla definizione del quadro di riferimento teorico-concettuale specifico della disciplina, il corso intende fornire la conoscenza (teorica e pratica) degli "strumenti" essenziali per una lettura critica, oltre che rigorosa, della crescente complessità dei processi comunicativi e organizzativi. Fornire, in altri termini, le coordinate di una prospettiva d'analisi più globale e complessiva riguardante l'oggetto "comunicazione". Una prospettiva basata sul ricorso a molteplici approcci che intende limitare le interpretazioni deterministiche e riduzionistiche.

si veda www.unipg.it/scipol

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Sarà fornito supporto all'attività didattica attraverso modalità e-learning

La frequenza è fortemente raccomandata. Gli studenti che non possono frequentare il corso dovranno integrare il programma d'esame con il seguente testo:

- P.Dominici, La società dell’irresponsabilità, FrancoAngeli, Milano 2010.

Dipartimento Istituzioni e Società, via Elce di sotto (ultimo piano)

Martedì h.11:00-13:00. Si raccomanda di contattare sempre prima il docente per definire l'appuntamento (mail, skype, cellulare) -

mail:piero.dominici@unipg.it

skype: pierodominici

mob.+39- 392/1879214

Dipartimento Istituzioni e Società, Sez. Studi sociali, via Elce di Sotto