Università degli Studi di Perugia

L'esame è costituito da una prova scritta, con domande aperte, eventualmente integrata con colloquio orale. Per il pieno raggiungimento degli obiettivi formativi proposti è richiesta la presenza e partecipazione attiva dello studente alle attività didattiche (lezioni, esercitazioni, seminari, lavori di gruppo, etc.) proposte in aula nei tempi stabiliti. Non è gradita, ed è fortemente sconsigliata, una partecipazione saltuaria alle lezioni o a corso già avviato. Se tali comportamenti dovessero interferire con lo sviluppo programmato delle attività, a tutela degli studenti frequentanti, il docente si riserva di prendere firme di presenza ed invitare studenti a scelte coerenti con le proprie esigenze. Materiali didattici sviluppati dal docente, sia pure distribuiti tramite internet, sono esclusivamente intesi a supporto delle attività svolte in aula. Per gli studenti impossibilitati a frequentare le lezioni è previsto un programma alternativo, su testi reperibili in librerie, che sarà comunicato nel sito internet. Gli studenti potranno comunque scegliere se sostenere l'esame sul programma svolto in aula dal docente oppure su quello alternativo consigliato.

si veda il sito www.unipg.it/scipol

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1. Quadro di riferimento.
1.1. Paradigmi valutativi: sistema di regolazione e di controllo, sistema decisionale, sistema valutativo, valore del sistema valutativo (informazione), servizio, stakeholders, asimmetrie informative, organizzazione multi-level di obiettivi e indicatori. Cenni su modelli concettuali per la qualità in ambito gestionale (TQM, EFQM, ISO 9000). La Carta dei Servizi. Collocazione della Customer satisfaction. Certificazione e accreditamento.
1.2. Ambiti valutativi. Valutazione diagnostica, comparativa e certificativa. Valutazioni ex-ante, in-itinere, monitoraggio. Valutazioni di risultato e di impatto. Classificazione di servizi per tipologie.
1.3. Concettualizzazione formale di servizio e di performance. Specificazione statistica dei parametri "evaluandi". Esempi di sviluppo di indicatori ed indici di valutazione. Referenziazione e standardizzazione. Report valutativi tipici.
1.4. Sviluppo di disegni valutativi. Livelli del disegno (concettuale, logico, operativo). Principi di scomposizione sistemica. Strumenti per la fase istruttoria.
1.5. Identificazione e strutturazione di obiettivi. Pianificazione, programmazione e scheduling. Criteri decisionali. Rappresentazioni grafiche tipiche tipo Pert. Diagrammi di Gantt.
2. Customer satisfaction: disegno, scale di misurazione e analisi di dati da questionario
2.1. Approcci standard (tipo SERVQUAL) and approcci "ad hoc". Scopi dello studio (diagnostico-descrittivo, investigativo, comparativo, etc.)
2.2. Strumenti per il progetto concettuale (mappe cognitive, albero degli obiettivi, etc.), logico (diagrammi di Ishikawa, etc.) e sviluppo di un questionario strutturato.
2.3. Outcomes, drivers e variabili di controllo. Disegno di rilevazione e strutture statistiche. Parametri "evaluandi". Specifiche di accuratezza ed affidabilità. Valutazione dei costi.
2.4. Tipologia di domande e "formati" tipici (differenziale semantico, Likert, etc.).
2.5. Scala di Guttman, per lo sviluppo di scale di valutazione delle performance
2.6. Scale verbali ordinali: approcci per la quantificazione dei livelli.
2.7. Definizione ed elaborazione di indici di soddisfazione semplici e complessi. Il problema della ponderazione
2.8. Elaborazioni grafico-diagnostiche. Pannelli di controllo: diagrammi RADAR, mappe posizionamento soddisfazione/importanza, diagrammi di Pareto, etc. Strumenti per identificare connessioni e interazioni statistiche (diagrammi a cilindri condizionati, scatter-plots condizionati, etc)
2.9. Scale e indici per valutazioni comparative di agenti sociali
3. Problemi elementari di programmazione statica
3.1. Modelli elementari per la ripartizione di risorse e carichi di lavoro. Indici di valutazione e procedure per la ripartizione di fondi istituzionali, etc
3.2 Allocazione di risorse ad operatori non-profit (cenni)

1. Quadro di riferimento.
2. Customer satisfaction: disegno, scale di misurazione e analisi di dati da questionario
3. Problemi elementari di programmazione statica

lezioni teoriche ed esercitazioni pratiche

testi raccomandati
- qualsiasi testo di statistica di base
- appunti suggeriti dal docente

Sviluppare la capacità
- di comprendere, entro un quadro di riferimento integrato, paradigmi valutativi, concetti e parole
chiave utilizzati nell'ambito della valutazione istituzionale e dei Servizi Sociali
- di comprendere ed utilizzare correttamente termini relativi a Sistemi di Qualità e Carte di Servizi
- di individuare la domanda e di organizzare la informazione in strutture di dati, per elaborare informazioni in ambito valutativo, sia a fine diagnostico che comparativo
Prerequisiti: corso base di statistica o di statistica sociale

Si veda il sito www.unipg.it/scipol

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non è prevista nessuna attività di supporto alla didattica

Facoltativa

Dipartimento di Economia, Finanza e Statistica - Via Pascoli, Perugia